Klacht over handelen gemeente

Vindt u dat u bent benadeeld door het optreden van een bestuurder of een medewerker van de gemeente? U kunt dan een klacht indienen. Vervolgens handelt de gemeente uw klacht af volgens een vastgestelde procedure (de klachtenregeling).

Dien uw klacht in bij de gemeente. Dit kan mondeling of schriftelijk en soms ook digitaal. Een mondelinge klacht kunt u telefonisch indienen of u gaat langs bij de gemeente. Een schriftelijke klacht richt u aan het college van burgemeester en wethouders. Geef in uw brief een volledige beschrijving van de achtergrond en een heldere toelichting van uw klacht. Vergeet de brief niet te ondertekenen.

Vervolgens beoordeelt de gemeente uw klacht intern. Het is mogelijk uw klacht mondeling toe te lichten. Daarna krijgt u van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over uw klacht.

Bent u het niet eens met de uitspraak? U kunt dan een oordeel vragen aan een externe klachtinstelling, zoals de Nationale ombudsman.